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Objectifs :
Améliorer l'accueil du
magasin, permettre à chacun de gérer les conflits avec la clientèle, minimiser
et relativiser l'impact d'une agression sur le personnel
Public :
Encadrement et personnel
Prérequis :
Aucun
Durée :
Une journée
Contrainte :
Aucune
Qualification :
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- Confronter ses expériences
- Gérer son agressivité, mieux
se connaître
- L'agression verbale
- Le vol à l'étalage
- Bagarre et affrontements
- L'agression avec arme
- Aider et réconforter une victime
- La prévention
- Conclusion
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m à j : 10/01/2005
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Formation 2005
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inscription
L'AGENCE
